利用者が要介護状態のなった場合においても、可能な限り、その居宅において、その有する能力に応じ、自立した日常生活を営むことが出来るように配慮したものとする。

要介護者等からの相談に応じ、及び要介護者等がその心身やおかれている環境に応じて、その本人や家族の意向をもとに居宅サービスが適切に利用できるよう、サービスの種類内容等の計画を作成するとともに、サービス提供が確保されるよう指定居宅サービス事業者、介護保健施設等の連絡調整その他便宜を行う。