事業所の介護支援専門員は、可能な限り利用者が居宅において、その置かれている環境に応じて、利用者の選択に基づき、適切な福祉サービス及び保険医療サービスが、多様な事業者から、総合的かつ効率的に提供されるように援助を行う。

事業の実施にあたっては、利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って利用者に提供される指定居宅サービス等が特定の種類又は特定の居宅サービス事業者に不当に偏することないよう公正中立に行う。また、関係機関等との連携に努める。