被保険者が要介護状態になった場合、自ら意志に基づき自立した質の高い生活を送ることができるように支援することを目標とし、公正中立の立場に立ち、利用者および介護者の総合的な相談に応じ、高齢者が利用しやすく適切なサービスが円滑かつ容易に進むようにする。

利用者の意志および人格を尊重し、利用者の立場に立って少しでも早く問題を解決していくよう相談に応じ、利用者が様々な情報から選択出来るようわかりやすく説明し、自立した日常生活ができるよう支援する。