利用者が要介護状態等となった場合においても可能な限り居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことが出来るよう配慮し、利用者の選択に基づき適切な保健・医療サービス及び福祉サービスが、多様な事業者から総合的かつ効果的に提供されるよう公正中立な居宅介護支援事業を行う。

事業の実施に当たっては、利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って、提供される指定居宅サービス等が特定の種類又は特定の居宅サービス事業者に不当に偏することのないよう配慮する。このため、市町村並びに関係する地域包括支援センター、指定居宅介護支援事業所及び介護保険施設等との連携に努める。

〇お客様の心身の状況やそのご家族等の希望をおうかがいして「居宅サービス計画（ケアプラン）」を作成します。

○お客様の居宅サービス計画に基づくサービス等の提供が確保されるよう、お客様及びその家族等、指定居宅サービス事業者等との連絡調整を継続的に行い居宅サービス計画の実施状況を把握します。

○必要に応じて事業者とお客様双方の合意に基づき居宅サービス計画を変更します。