利用者の心身の特性をふまえ、利用者の意見及び人格を尊重し、保険・医療・福祉サービスが公正中立に行われるよう配慮する。

利用者の心身の特性を踏まえて、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるに配慮して行う。事業の実施に当たっては、利用者の心身の状況やその環境に応じて利用者の意向を尊重し、適切な保健医療サービス及び福祉サービスが、多様な事業者から総合的かつ効率的に提供されるよう配慮して行う。また利用者の意思及び人格を尊重し、特定の種類又は特定の居宅サービス事業書に不当に偏ることのないよう公正中立に行う。関係市町村、地域包括支援センター、他の指定居宅介護支援事業者、介護保険施設との連携に努める。