利用者の心身の状況、その置かれている環境等に応じて、利用者の選択に基づき、適切な保健医療サービス及び福祉サービスが、多様な事業者から総合的かつ効果的に提供されるよう配慮します。指定居宅介護支援の提供にあたっては、利用者も意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って提供されるサービスが特定の種類又は特定の居宅サービス事業者に不当に偏ることのないよう公平中立に行います。事業の運営にあたっては、市町村、老人介護支援センター、他の居宅介支援事業所、介護保険施設との連携に努めます。

利用者の個々の能力に応じて、福祉・医療・その他のサービスを総合的に利用し自立を図れるよう支援を行う。