事業所の介護支援専門員は、利用者の心身の状況、その置かれている環境等に応じて、その利用者が可能な限りその居宅において、有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう、利用者の立場に立って援助を行う。事業の実施に当たっては、利用者の意志および人格を尊重し、利用者の選択に基づき適切な保健・医療サービスおよび福祉サービスが多様な事業者から、総合的かつ効率的に選択されるよう中立公正な立場でサービスを調整する。事業の実施に当たっては、関係市町村、地域包括支援センター、地域の保健医療福祉サービスと綿密な連携を図り総合的なサービス提供に努めるものとする。

利用者及び家族に面接をした時に支援する上で解決しなければならない課題の把握及び分析を行い、その課題に基づき居宅サービス計画を作成する。当該地域における指定居宅サービス事業者に関するサービス内容等の情報を提供し、サービスの選択を求め、居宅サービス計画及びサービス事業者に関し利用者の同意を得た上で、サービス事業者等との連絡調整を行う。又、居宅サービス計画作成後も、利用者及び家族、サービス事業者等と連絡を継続的に行い、サービス状況を把握するとともに、訪問することにより利用者の課題把握を行い、サービス計画の変更及びサービス事業者等との連絡調整その他便宣を提供する。　介護支援専門員は、必要に応じてサービス担当者会議を当該事業所等で開催し、担当者から意見を求めるものとする。及び利用者又家族に対し、サービスの提供方法等について、わかりやすく、理解しやすいように説明を行うとともに、相談に応じる。