介護支援専門員が要介護者等からの相談に応じ、その心身の状態や置かれている環境などに応じて、本人や家族の意向を基にサービスを適切に利用できるよう計画作成する。又、各サービス事業者との連絡調整その他の便宜の提供を行うことを目的とする。

利用者が可能な限り居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことが出来るよう配慮するとともに、利用者の意思及び人格を尊重し常に利用者の立場に立って、利用者自らの選択に基づき、適切なサービスが多様な事業者から総合的かつ効率的に提供されるように、又、不当に偏することのないように公正中立に行う。

サービスの提供にあたっては、利用者の所在する市町村、その他の保険医療サービス又は福祉サービスを提供する者との密接な連携に努めるものとします。