要介護状態等の心身の特性を踏まえて、利用者のその有する能力に応じできる限り自立した日常生活を営むことができるよう配慮して行う。また、利用者の心身の状況やその環境に応じて、利用者の意向を尊重し、適切な保健医療サービス及び福祉サービスが、多様な事業者から、総合的かつ効率的に提供されるよう公正中立に行う。

医療サービスや他のサービス機関（保健及び福祉サービス）等と密に連携を図り、利用者のニーズに沿ってサービスが提供されるよう公正中立な立場で援助します。