介護保険適用者の委託を受けて、利用者の意思を尊重した総合的な居宅介護サービス計画を作成し、居宅サービス計画等の提供が適切に確保され、利用者の能力に応じた日常生活が安心して営むことができるよう関係機関と連絡調整し、相談・助言することを基本方針とする。

利用者及び介護者の意思を尊重し、公正中立の立場に立って多様な事業者の中から、適切なサービスが受けられるよう援助している。