1）要介護状態となった場合においても、その利用者が可能な限りその居宅において、その有する能力に応じ自立した生活を営むことができるよう配慮する。

2）利用者の心身の状況、その置かれている環境等に応じて、利用者の選択に基づき、適切な保険医療サービス及び福祉サービスが、多様な事業者から、総合的かつ効率的に提供されるよう配慮する。

3）指定居宅介護支援の提供に当たっては、利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って、利用者に提供される指定居宅サービス等が特定の種類又は特定の居宅サービス事業者に不当に偏することのないよう、公正中立に行う。

4）市町村、老人介護支援センター、他の指定居宅介護支援事業者、介護保険施設等との連携に努める。

5）正当な理由なく指定居宅介護支援の提供を拒まない。

在宅介護や多種多様な生活についての「困りごと」などの相談を傾聴し、ご利用者、ご家族が置かれている立場や背景を理解し、信頼関係を築いていきます。。

そして、ご利用者、ご家族の立場に立って、「安心した生活」・「自立した生活」・「充実した生活」が得られ、継続できるように一緒に考えていきます。

また、ご利用者を中心にご家族や地域などなじみの関係の「きずな」をつむぐお手伝いをしていきます。