1.利用者が要支援・要介護状態になった場合においても、可能な限りその居宅において、その有する能力に応じ自立した生活が営めるよう、適切なサービスが総合的かつ効率的に提供されるように配慮する。

２.利用者の意思および人格を尊重し、常に利用者の立場に立って利用者に提供される指定居宅サービス等が特定の種類、または特定の事業者に偏することのないよう公平かつ中立に実施する。

利用者・家族の意向を傾聴し、真心のこもった対応、相談を大切にしている。