利用者の心身の状況、その置かれている環境等に応じ利用者の選択に基づき、適切な福祉医療サービスが、多様な事業所から、総合的かつ効率的に提供されるよう配慮して行う。また、利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って、利用者に提供される指定居宅サービス等が特定の種類又は特定の居宅サービス事業者に偏ることのないよう、公正中立に行う。他の居宅介護支援事業者、介護保険施設等の保健・医療・福祉サービスとの連携に努める。

利用者・家族と共に考え、利用者等の希望や状況に応じた介護サービス計画を作成する。