介護支援専門員として、利用者が要介護状態となった場合においても、可能な限りその居宅において、その有する能力に応じ自立した生活が営めるよう、利用者のおかれている環境に応じ、利用者の人格、人権、利用者の自らの選択権を尊重しながら　公正中立に居宅介護サービス事業所などと連携を図り事業提供してまいります。

事業所並びにツクイお客様相談室（フリーダイアル）を設け、円滑且つ迅速に相談、苦情に対する体制を整えています。また事例について考察し、指導改善に結び付けています。