要介護者等の依頼を受けて居宅サービス計画を作成し、指定居宅サービス等の提供が確保されるよう指定居宅サービス事業者等との連絡調整、その他の便宜の提供を行う。

常に利用者の立場に立ち、利用者に提供されるサービスが特定の種類,事業者に不当に偏ることのないよう、公正・中立に行うものとし、事業の実施に当っては、市町村,地域の保健・医療・福祉サービスの提供主体との綿密な連携を図る。