事業の実施にあたっては、利用者である要介護者等の意思及び人格を尊重して，常に利用者の立場に立ったサービスの提供に努めるものとする。事業所の介護支援専門員は、要介護者等の心身の特性を踏まえて、その能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう援助を行う。

心身の状況、生活環境、本人や家族の希望などを考慮して情報を提供し、公正・中立なサービスを提供する。