１．利用者がその有する能力に応じ、自立した日常生活を営むことができるよう配慮する。２．被保険者の選択により、適切な保健医療サービス等の連携を得て、総合的かつ効果的にサービスが提供されるよう努める。３．市町村から介護認定調査の委託を受けた場合は被保険者に対して正しい調査を行い、その知識を有するよう研鑽を行う。４．包括介護支援センターより要支援者について介護予防サービス計画の作成の委託を受けた場合は、被保険者に対して正しい調査を行い、その知識を有するよう研鑽を行う。

３６５日２４時間、利用者の相談・苦情等に対応している。