要介護者等が居宅において日常生活を営むために必要な保健医療サービス又は福祉サービスを適切に利用できるよう、要介護者などからの依頼を受けて、居宅サービス計画（ケアプラン）を作成するとともに、その計画に基づいて居宅サービス提供が確保されるよう居宅サービス事業者などとの連絡調整を行なう。

利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って、利用者の心身の状況、その置かれている環境等に応じて、利用者の要望、選択に基づき適切な福祉サービス、保健医療サービスが多様な事業所から総合的に提供されるよう十分配慮している。