利用者の心身の状況、その置かれている環境等に応じて、可能な限りその居宅において、有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう、利用者に立場に立って援助を行なうと共に利用者の意思及び人格を尊重し利用者の選択に基づき適切な保健医療サービス及び福祉サービスが多用な事業所から総合的かつ効率的に提供されるよう公正中立な立場でサービスを調整する。また、関係区市町村・地域の保険・医療福祉サービスとそ綿密な連携を図り、総合的なサービスの提供に努めるものとする。

利用者のニーズに合わせたサービス内容を豊富な知識と経験を基に情報を提供し、公正中立な立場から的確なサービスの提案・説明を行います。また、積極的な研修などへの参加をし、質の向上に努めている。