事業所の実施に当たっては、利用者や家族の意思及び人格を尊重して、常に利用者の立場に立ったサービスの提供に努める。また事業所の介護支援専門員は、利用者の心身の特性を踏まえて、その能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう援助をおこなう。なお事業の実施に当たっては地域との結びつきを重視し、関係市区町村、他の居宅サービス事業者並びにその他の保健医療サービス及び福祉サービスを提供する者との綿密な連携を図り、総合的なサービスの提供に努めるものとする。

ご利用者の心身の状況、能力、そのおかれている環境に応じて自立した日常生活を居宅において営むことができるように、必要な情報の提供および居宅介護サービス計画または居宅支援サービス計画ならびに指定サービス事業者との連絡調整等を行います。居宅サービス計画の作成にあたってのサービス事業者の選定については、ご利用者及び、ご家族の希望を踏まえつつ公正中立に行います。適切なサービスの提供のため、関係市区町村、地域のサービス提供事業者との綿密な連携をはかり、総合的なサービスを行います。