利用者の人格を尊重し、利用者の立場に立ったサービス提供に努め、利用者が居宅において自立して生活が営めるように支援する。

サービス事業者やサービス内容に苦情の場合は早急に連絡を取り事業の確認を行い、その状況に応じては担当の介護支援専門員がそのサービス事業者と話し合う。又ケアプランの見直しや全体によるサービス提供体制について問題があれば、ケアカンファレンスを開催し検討する。