利用者が要介護状態等となった場合においても可能な限り、その居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう居宅サービス計画を作成する。利用者の心身状況・環境に応じ利用者の意思及び人格を尊重し利用者の立場にたち事業を行うこととする。利用者の所在する市町村、在宅介護支援センター、他の居宅支援事業者、保健医療サービス及び福祉サービスを提供する者との連携に努める。

要介護者からの相談に応じて本人・家族の意向・状況・環境を基に適切なサービスを利用できるその種類・内容の計画を作成します。また、サービスの提供が確保されるよう各関係機関との連絡調整などの便宜の提供を行います。