利用者の心身の状況、置かれた環境等に応じ、その利用者が可能な限りその居宅において、有する能力に応じ自立した日常生活を営めるよう、利用者の立場にたって援助を行う。利用者の意思、人格を尊重し、利用者の選択に基づき適切な保健医療及び福祉サ－ビスが、多様な事業所から、総合的かつ効率的に提供されるよう中立公正な立場でサ－ビスを調整する。関係区市町村、地域の保健・医療福祉サ－ビスと連携し、総合的なサ－ビスの提供に努める。

医療依存度の高い利用者は看護師の介護支援専門員が担当。軽度・認知症の利用者は介護福祉士の介護支援専門員が担当。