要介護者等の心身の特性を踏まえ、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう配慮して、サービス提供計画を行う。また、利用者の心身の状況や環境に応じて、利用者の意向を尊重し、公正中立かつ適切な福祉サービスが多様な事業者から総合的かつ効率的に提供されるよう配慮する。また、関係機関との連携にも努める。

高齢者福祉施設での経験豊かな介護支援専門員が、前職において培った知識と対人援助技術を生かして利用者の介護サービスニーズに対応することに止まらず、地域社会における環境を含めた実生活の相談にも応じ、利用者の居宅における自立生活への支援及びその家族等の介護等に関する負担の軽減を図ることにも取り組んでいる。