適正な運営を確保するために必要な人員及び管理運営に関する事項を定め、要介護者等からの相談に応じてその心身の状況や置かれている環境等に応じて、本人やその家族の意向を基に、居宅、施設サービスを適切に計画書を作成する。他の介護サービス事業所との連絡調整し、連携を密にとり提供をおこなう。

利用者や家族の方が安心して在宅生活が送れるように共にサービスを考え、利用者のニーズにあったプランを作成し、その都度利用者や家族の意見や要望等を聞き、丁寧なモニタリングしている。