利用者が要介護状態となった場合においても、可能な限りその居宅に於いて、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう配慮する。利用者の心身の状況、その置かれている環境に応じて利用者の選択に基づき適切な保険医療サービス及び福祉サービスが多様な事業者から総合的かつ効率的に提供されるよう配慮する。利用者の意思及び人格を尊重し公正中立にサービス事業者の選定を行う。市町村、各関連機関との連携を図り、利用者の支援に努める。

市町村、医療機関との連携によって、利用者やその家族のニーズに対応し、利用者が可能な限りその居宅に於いて日常生活が営むことができるよう、年中無休・２４時間対応で必要なときに必要なサービスを提供する。