適正な運営を確保するために、必要な人員及び管理運営に関する事項を定め、事業所の介護支援専門員が、要介護者からの相談に応じ、また、要介護者がその心身の状況や置かれている環境に応じて、本人やその家族の意向を基に居宅サービスまたは施設サービスが適切に利用できるよう、サービスの種類内容等の計画を作成するとともに、サービスの提供が確保されるように指定居宅サービス事業者、介護保険施設等との連絡調整その他の便宜の提供を行う。

介護の悩み、相談を利用者様や家族様の立場になり、温かく受け止め、本人様や家族様の望む暮らしに近づけるよう、共に考えサービス利用を提案する。