利用者の心身の状況、その置かれている環境等に応じて、利用者の選択に基づき、適切な保健医療サービス・福祉サービスが多様な事業者から、総合的・効率的に提供されるよう配慮する。事業の運営にあたっては、関係市町村・地域包括支援センター・他の居宅介護支援事業者・介護保険施設等との連携に努め、介護サービスの情報の公表を行う。研修等に参加する事により、正確な制度情報の把握、ケアマネージャーの資質の向上に努める。

利用者の意志・人格を尊重し、常に利用者の立場に立って、迅速に対応する。