事業所の介護支援専門員は利用者が要介護状態にあっても、可能な限りその居宅においてその有する能力に応じて自立した日常生活を営むことができるよう配慮し、利用者の選択に基づき適切な保健・医療サービス及び福祉サービスが多様な事業所から総合的かつ効率的に提供されるよう公平中立な居宅介護支援を行う。

介護保険のサービスを利用する方などからの相談に応じ、利用者の希望や心身の状況に合わせ、適切な在宅サービスまたは施設サービスが利用できるように在宅サービス事業者、介護保険施設などとの連絡調整を行います。