利用者の心身の状況、その置かれている環境等に応じて、利用者自らの選択に基づき、適切な保健医療サービス及び福祉サービスが多様な事業者から総合的かつ効率的に提供されるよう配慮して行う。

利用者やその家族の意向を基に、居宅介護サービス又は施設サービスを適切に利用できるよう、サービスの種類・内容などの計画を作成するとともに、指定居宅サービス事業者、介護保険施設等との連絡調整その他の便宜の提供を行えるよう努めている。