要介護者等の心身の特性を踏まえて、その有する能力に応じ自立した生活を営むことができるように配慮する。また、解決すべき課題の把握を行い要介護者等に助言、指導を行い、居宅サービス計画を作成し、その他の生活全般にわたる援助活動を行う。

事業の実施に当たっては、契約者の意思及び人格を尊重し、特定の種類または居宅サービス事業者に不当に偏ることのないよう、公平中立に行っています