利用者及びその家族の意志、並びに人格を尊重し、その立場に立ち、公正中立な居宅介護支援を提供する。利用者の希望を基盤とした居宅サービス計画書を作成し、説明を行い同意を得る。地域や家庭との結びつきを重視した運営を行い、他事業所など保健、医療、福祉サービスを提供する者との連携に努める。

利用者、家族との対話を大切にし、希望を基盤として作成した居宅サービス計画に基づき、介護給付サービスや地域の社会資源等の中から、ニーズに沿ったサービスを提供する。

利用者の有する能力に応じ、可能な限り居宅において日常生活を営むことが出来るように、又利用者がその人らしく生きることを共に考え支援していく。