利用者の心身状況や環境等に応じて、可能な限り自立した日常生活を維持・継続できるよう、利用者の立場に立った支援を行う。　また、利用者の意思及び人格を尊重し、利用者の選択に基づき適切なサービスが、多様な事業者から総合的かつ効率的に提供されるよう、中立公正な立場でサービスの調整を行う。

住み慣れた環境の中で、自立した生活を実現するために、積極的な支援を行います。利用者及び家族の意向を尊重し、在宅生活の質の維持・向上を図ることができるよう、総合的な支援を行います。また、サービス事業所・介護施設等についても、公正中立な立場で、広く情報提供を行います。その上で、より自立性を高めることができるプラン作成に努め、モニタリングの実施等による丁寧なフォローを行います。