従事者が意欲を持って業務に携わることをサービス提供の優生課題とし、研修の参加や利用者の要望、ニーズを把握するための訪問を重視する。また、サービス利用に当たっては、直接、事業所に案内し、利用者、家族が適切に選択するための支援を行っている。

介護保険外の申請手続きも代行し、利用者、家族の制度利用を援助している。また、サービス利用を円滑に行うため、通所介護施設や入所施設の見学を共し、通院に付き添い、病状の把握を行うと共に、医療関連機関との連携を積極的に行っている。