要介護者等からの相談に応じ、要介護者等がその心身の状況に置かれている環境などに応じて、利用者やその家族の意向などを基に、居宅サービスを適切に利用できるよう、サービスの種類・内容などを計画作成するとともに、サービスの提供が確保されるよう関係市町村、地域包括支援センター、指定居宅サービス事業者、介護保険施設などの連絡調整とその他の便宜調整の提供を行います。

利用者が有する能力に応じ、自立した日常生活を営むことができるように努めます。サービスの提供にあたっては、利用者の意見を及び人格を尊重し利用者の同意を得てサービス計画を作成します。また、地域や家族との結びつきを重視し、市町村、介護保険事業所、福祉サービス事業所、医療との密接な連携に努めます。