（１）利用者が要介護状態等となった場合においても可能な限り居宅にて、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう配慮して支援するものとする。（２）利用者の心身の状況、その置かれている環境等に応じて、利用者の選択に基づき適切な保健医療サービス及び福祉サービスが施設等の多様な事業所の連携により、総合的かつ効果的に提供できるよう配慮し支援するものとする。（３）利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立ち、利用者に提供されるサービスが特定の種類、特定の事業者に不当に偏ることのないよう公正中立に支援するものとする。

（１）利用者家族の希望に合わせて、時間外や休日も対応いたします。

（２）新規相談に対し、速やかにサービスを開始出来るようにいたします。