ご利用者の心身の状況や置かれている環境等に応じて、そのご利用者が可能な限り居宅において、有する能力に応じ自立した日常を営むことができるよう、ご利用者の立場にたって支援を行う。また利用者の意思及び人格を尊重し、利用者の選択に基づき適切なサービスが、総合かつ効率的に提供されるよう、中立公正な立場でサービスを調整する。さらに他機関との綿密な連携を図り、総合的なサービス提供に努めるものとする。

ご利用になる方のお宅を訪問し、ご利用者やその家族の方々に面接し、生活する上で解決しなければならない課題の把握、及び分析を行ない、その課題に基づき居宅サービス計画の作成を行います。計画書の作成後においても、ご利用者やその家族の方々との連絡を継続的に行ない、サービスの実施状況を把握し、必要に応じてサービス事業者との連絡調整やその他の適宜のご提供に努めています。　またサービスの提供方法について理解しやすいように説明を行うとともに、介護全般の相談にも応じております。介護保険適用の施設への入所等の紹介その他便意も図っております。