利用者の心身状況、置かれている環境等に応じて、その利用者が可能な限りその居宅において、有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう、利用者の立場に立って援助を行う。利用者の意志及び人格を尊重し、利用者の選択に基づき適切な保健医療・福祉サービスが、多様な事業者から、総合的かつ効率的に提供されるよう中立公正な立場で調整する。地域の保健・医療・福祉関係機関との連携を図り、総合的なサービス提供に努めるものとする。

（１）利用者の生活環境全般を視野に入れたきめの細かい課題分析をおこないます。

（２）利用者本位のサービス提供を心がけ、関係機関・事業所との連携を図ることに取り組みます。

（３）利用者の要望に迅速に対応することを心がけます。

（４）ソーシャルワーカーおよび看護師としての専門職経験豊富な職員が対応します。