要支援・要介護者の支援は、その能力に応じた自立した生活を目指し、利用者の意志や人格を尊重して行う。また、利用者の利益を第一に考え、特定のサービスやサービス事業者に偏ることなく、保険外の社会的資源を含め総合的な生活支援を行っていく。一方、ケアマネジメント・スキルやケアプランの質の向上を常に目指し、他事業者や行政機関との有効な連携を図る。

本人の価値観やライフスタイル、生きがいなどを尊重し、QOLの維持・向上を図ることを大切に考え、制度外のサービスの活用を図る。