利用者が要介護状態となった場合においても、利用者が可能な限りその居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるように配慮する。

利用者からの相談に応じ、本人やその家族の意向などをもとにサービスを適切に利用できるように、サービスの種類などの計画を作成し、サービスの提供が確保されるようサービス提供事業者との連絡調整、その他の便宜の提供を行います。