利用者の意思および人格を尊重し、利用者に提供される指定居宅サービス等が特定の種類又は特定の居宅サービスの事業者に不当に偏ることのないよう、事業を実施するとともに、公正中立に関係市町、地域包括支援センター、在宅介護支援センター、他の指定居宅介護支援事業者、介護保険施設等との綿密な連携を図るものとする。

契約者宅を訪問して、本人の身体状況、置かれている環境など把握した上で、居宅サービス及びその他の必要な保健医療サービス、福祉サービスが、総合的かつ効果的に提供されるよう配慮して、居宅サービス計画を作成している。