利用者が可能な限りその居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活を営む事が出来るよう、又、利用者の心身の状況そのおかれている環境等に応じて利用者の選択に基づき適切なサービスが総合的かつ効率的に提供されるよう配慮して行う。利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って利用者に提供される居宅サービス等が特定の種類、特定の事業者に不当に偏することがないよう公正中立に行う者とする。

利用者のサービス提供中に事故が発生した場合は、速やかに主治医、家族、市町村へ連絡すると共に必要な処置を講じます。賠償すべき事故が発生した場合は損害賠償の手続きを速やかに行います。事故が発生した場合にはその原因を解明し再発防止に努めます。