事業所の介護支援専門員は、利用者の心身の状態、その置かれた環境に応じて、その有する能力に応じ自立した生活を営む事ができるように配慮して支援を行います。支援の実施に当たっては、本人やその家族の意思及び意向等に基づき適切な介護サービスが提供されるよう、サービスの種類、内容等の計画を作成するとともに、適切なサービスの提供が確保されるよう、指定居宅サービス事業者等との連絡調整を行います。また、事業の実施には関係市町村、地域の保健・医療・福祉サービスとの綿密な連携を図り、総合的なサービス提供に努めます。

事故が発生した場合、速やかに市町村、家族等へ連絡すると共に、必要な措置を講ずる。