事業所は、要介護認定者等が保険医療・福祉サービスが適切に利用できるよう、要介護者等の依頼を受けて、その心身の状況、その置かれている環境及びその家族の希望を勘案し、ケアプランを作成するとともに、サービス計画に基づき、各サービスの提供が確保されるよう、事業者等との連絡調整、介護保険施設の紹介その他の便宜の提供を行う。事業の提供にあたっては、利用者の意思及び人格を尊重し、利用者の立場に立って、利用者に提供される居宅サービス等が特定の種類又は特定の居宅サービス事業者に不当に偏することのない様、公正中立に行う。

・居宅介護サービス計画の作成

・介護にかかわる相談援助や、要介護認定の申請手続きの代行

・サービス事業者との連絡調整、介護保険施設の紹介

・その他要介護者等の自立に必要な援助