１、利用者が要介護状態となった場合でも、可能な限り居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう配慮して行う。２、利用者の心身の状態や置かれている環境に応じて利用者の選択に基づき適切な保健医療サービスが、多様な業者から、総合的かつ効率的に提供されよう配慮して行う。３、利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って、提供する指定居宅サービス等が指定の種類または特定の居宅サービス事業者に不当に偏することが無いよう、公正中立に行う

・利用者の意思や個性、人格を尊重し、常に利用者の立場に立ち、利用者自身の特徴を踏まえて、その能力に応じたプランの提供。 

・訪問による実態調査を多く行い、利用者の状況を随時観察する。