利用者の要介護状態の軽減もしくは悪化の防止、または要介護状態となる事の予防に努めます。常に利用者の心身の状況や置かれている環境等を的確に把握し、利用者またはその家族に対し、適切な相談及び助言を行います。利用者の意思及び人格を尊重し、常に利用者の立場に立って公正中立なサービス提供を行います。市町村、地域包括支援センター、他の指定居宅介護支援事業者、介護保険施設等の保健・医療・福祉サービスとの連携に努めます。

要介護状態になった利用者が可能な限りそのその居宅において、その有する能力に応じ自立した日常生活を営む事が出来るように支援します。