(1)利用者の有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう、利用者の立場にたって援助を行う。(2)利用者の意思及び人格を尊重し、利用者の選択に基づき多様な事業者から、総合的かつ効率的に提供されるよう中立公正な立場でサービスを調整する。

(1)利用者の居宅を訪問し、利用者及びその家族に面接して、支援する上で解決しなければならない課題の把握及び分析を行い、その課題に基づき居宅サービス計画を作成する。