利用者の立場にたって援助を行う。中立公正な立場でサービスを調整する。各サービスとの連携を図り、総合的なサービスの提供に努める。

利用者本人の身体状況及び生活環境等を勘案するとともに、利用者の意志を尊重の上、居宅サービス計画を作成する。

サービス提供開始後について、電話・訪問等により利用者及びサービス事業者との連絡を継続的に行い、必要に応じて居宅サービス計画の変更、居宅サービス事業者との連絡調整を行う。