当事業所は、要介護者等の心身の状況、その置かれている環境等に応じて、その利用者が可能な限りその居宅において、有する能力に応じた日常生活を営むことができるよう、利用者の立場にたって援助を行う。

　事業の実施にあたっては、利用者の意思および人格を尊重し、利用者の選択に基づき適切な保険医療サービスおよび福祉サービスが、多様な事業者から、総合的かつ効率的に提供されるよう中立公正な立場でサービスを調整する。

　事業の実施にあたっては、関係区市町村、地域の保険・医療サービスとの綿密な連携を図り総合的なサービスの提供に努めるものとする。

介護支援専門員は、指定居宅介護支援の提供にあたっては、利用者の自宅等において、利用者またはその家族に対し、サービスの提供方法等について、理解しやすいような説明を行うとともに、相談に応じることとする。