利用者の心身の状況、置かれている環境等に応じて、利用者が可能な限りその居宅において、有する能力に応じ自立した日常生活を営むことができるよう、利用者の立場に立って援助を行う。利用者の意思及び人格を尊重し、利用者の選択に基づき適切なサービスが、多様な事業者から、総合的かつ効率的に提供されるよう中立公正な立場でサービスを調整する。

事業の実施に当たっては、関係各機関との綿密な連携を図り、総合的なサービスの提供に努めるものとする。

利用者の有する能力の適切な把握のため、適切なアセスメントに心がけ、自立した日常生活の構築を図り、尊厳を保持した日々を過ごせるよう、中立公正な立場で総合的なサービス調整に心がける。

また、介護サービスのみでなく、地域のあらゆるサービス資源を柔軟に組み合わせて、介護サービス計画を作成する